我要拿金牌：世茂服务东南区域金牌员工服务手记

程亮亮总是背着大工具包穿梭在大厦的各个角落，用专业的知识和创新的思维，为项目“节能降耗” 工作屡出奇招。“传统灯泡太费电必须换！”说干就干，他带领团队把楼道、电梯厅共计300盏灯具全部换成 LED 节能感应灯。程亮亮反复测试最佳感应距离和时长，只为达到最合理的节能效果，大厦用户夜间出行，灯光“人过灯亮”，让大家感叹：“这灯就像有灵性一样” ！经过精确计算，程亮亮的节能降耗措施每月可节省电费2500元，节能效果超 60%。

不仅如此，程亮亮制定了卫生间供水改造方案，48处传统接触式水龙头更换为非接触式感应水龙头，在提高卫生标准，为大厦用户带来便利的同时，有效节约用水。经测算，程亮亮的改造方案每月节省水费12000 元，真正做到了用智慧和专业，为用户点亮了节能的明灯。

管家张瑞贤以 “萌宠特派员” 的身份，上演了一场特别的 “爱宠关怀” 行动。一通焦急的电话，让张瑞贤得知业主出门在外，无法照料爱猫 “雪球”。听着业主在电话里的担忧，她果断承诺：“放心，雪球交给我！”第二天，张瑞贤带着准备好的猫条打开业主家门。面对躲在角落警惕打量的雪球，她轻声安抚，用美食成功拉近了距离。此后，她每天化身 “铲屎官 + 玩伴”，清晨清理猫砂、喂食，还模仿王女士的语气与雪球聊天；饭后，用逗猫棒、毛绒小球陪它嬉戏。作为雪球的临时 “生活记录官”，她将雪球慵懒打哈欠、专注玩玩具等可爱瞬间剪辑成视频，配上温馨文字发给业主，让对方安心。当业主回家后看到胖乎乎、活泼的雪球，激动不已，雪球也亲昵地蹭着张瑞贤，不舍离别。张瑞贤用爱与责任跨越距离，成为业主心中最温暖的依靠。

管家王怡是小区的全能“大管家”，在关键时刻也能化身 “女战士”，开展一场惊心动魄的火场救援。那天，她在查看监控时，突然发现 7号楼浓烟四起。她立即拨打 119 报警，同时迅速组织秩序人员，带领大家抱着灭火器冲向火场，有序疏散相邻住户。在消防员到来前，她和同事们先行控制火势，为救援争取了宝贵时间。熟悉网格中每户业主情况的王怡知道业主远在国外，了解到是租户忘记关电饭煲引发火灾，火情控制后她无缝切换成 “善后小能手”，协助清理现场、联系理赔、排查电路，并耐心地嘱咐租户用电安全注意事项，用专业与担当，成为业主和租户心中最值得信赖的管家。

面对17 户业主家中接连出现外墙渗水、屋面漏水的难题，黄敏迅速判断，启用公共维修资金是化解危机的核心所在。申请公共维修资金的过程，犹如一场艰难的攻坚战。部分未受渗水影响的业主因担忧后续费用，态度坚决地拒绝。面对重重阻碍，黄敏展现出过人的毅力与耐心：白天，她全身心投入维修方案制定、数据报表整理；夜幕降临后，便开启逐户走访模式，她用生动比喻将复杂的公维金使用流程转化为通俗易懂的家常话。经过不懈努力，终于征求业主同意，集齐所有材料，申请公共维修资金启动维修。

维修期间，黄敏每日亲临现场把控进度，积极协调施工方、物业、业主等多方资源。历时四个月，渗水顽疾被彻底根治，曾经因房屋受损而拒缴物业费的业主主动补缴了物业费，黄敏用实际行动诠释了：唯有以心换心的服务，才能收获业主最真挚的信任与认可。

深夜，监控室里的林嘉华如同精密运转的 AI，目光死死锁定屏幕。凌晨 3：35，地下车库角落，一个鬼鬼祟祟的身影进入她的视线，那人正挨个试探车辆车门。“有情况！” 林嘉华瞬间进入战斗状态，迅速通过对讲机，像指挥官下达指令般，清晰描述可疑人员特征，同时化身 “追踪达人”，紧盯着嫌疑人的一举一动，实时更新位置。

在精准定位到嫌疑人于 E5/6 楼下后，林嘉华果断报警，并与巡逻人员、警方高效配合，成功上演 “瓮中捉鳖”，将嫌疑人当场拿下，及时守护了业主的财产安全。平日里，她更是把监控工作做到极致，标注盲区、分享案例、提交建议，用专业与专注，成为项目安全的 “定海神针”。